各位网友大家好，欢迎收看白山市人民政府门户网站在线访谈栏目，我是主持人艳艳。为深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，今天我们邀请到了白山市政务服务和数字化建设管理局副局长张淏轩同志，请他就深入推动“高效办成一件事”这一话题与网友在线交流。
[主持人]
张局长，欢迎您做客我们访谈直播间，请您向我们网民朋友们打个招呼。
[张淏轩]
主持人好，各位网友好，很高兴来到白山市政府网站“在线访谈”栏目现场，感谢市政府门户网站为我们提供了一个交流平台，同时也感谢各位网友一直以来对我市政务服务“高效办成一件事”改革工作的关注和支持。
[主持人]
首先，请张局长介绍一下推行“高效办成一件事”改革意义和目的。
[张淏轩]
“高效办成一件事”改革作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。习近平总书记强调，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，为人民群众带来更好的政务服务体验。在推进“高效办成一件事”改革中，我们始终以企业和群众办事的体验感、获得感作为改进工作、提升服务的重要标尺，不断补短板、优流程、提效率，力争实现高频、复杂的“一件事”高效办理，惠及更多企业和群众。
[主持人]
按照国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，市政数局在推进落实方面做了哪些工作？
[张淏轩]
我们围绕国务院“高效办成一件事”的指导意见，在推进落实方面做了以下几方面工作：一是加强政务服务渠道建设。我们持续推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”。目前，全市政务服务事项1814项，进驻政务服务中心办理1794项，进驻比98.9%，全程网办率达到45.1%，热线工单办结率为99%以上；二是深化政务服务模式创新。将“多窗口、跑多次”事项转变为“一窗口、跑一次”，形成“高效办成一件事”事项清单39项，告知承诺事项清单119项，容缺受理事项清单29项、免申服务事项清单57项;三是优化政务服务扩面增效。我们不断优化线下帮办代办工作机制，组建41支，185人志愿服务“帮帮团”队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，获得群众点赞好评。
[主持人]
张局长，目前，白山市在推进“高效办成一件事”改革工作中取得了哪些成效？
[张淏轩]
今年以来，我们在两方面取工作得新成效：一是对标政务服务事项标准化要求，全面开展事项要素梳理，形成规范化业务流程和办事指南，确保线上线下内容准确一致。二是为了更好满足企业群众办事需求，我们进一步减材料、减时限，减跑动，减环节。比如，在办理退休“一件事”时，办事材料由原来的13份压减到1份，办理时限由10个工作日缩短为最快当天办结，跑动次数由原来的6次压减到1次，办理环节由原来的6家单位压减到1家，真正体现了高效办成，方便了办事群众。
[主持人]
“高效办成一件事”事项上线以来，市民对此项工作非常关注，您能不能给我们介绍一下群众企业可以在哪些渠道办理？办理数量有多少？
[张淏轩]
目前，群众企业可自主选择线上和线下两种办理渠道。线上办理渠道是登陆吉林省网上办事大厅（吉事办），进入“高效办成一件事”重点事项专区选择相应的事项点击办理；线下可到白山市或所属县（市、区）政务服务中心综合窗口提交办理。截至目前，在全市各级各部门共同努力下，我市实施的“一件事”已取得初步成效,事项申请材料缩减比达到50.6%。今年以来，全市共计办理“一件事”事项7万余件，经营主体和群众办事的便利度、获得感得到了全面提升。
[主持人]
张局长，围绕“高效办成一件事”，市政数局进行了哪些宣传推广？
[张淏轩]
我们充分利用门户网站、新媒体、实体办理窗口等途径，广泛宣传“一件事”联办服务机制，提高“一件事”集成服务的知晓度和办理量。同时，我们多次组织开展“一件事”业务培训，让工作人员熟练的为办事群众和企业提供“一件事”套餐服务，不断提高业务人员服务水平、办事效率。
[主持人]
张局长，听您介绍了围绕高频事项从“可办能办”向“好办易办”转变，那么市政数局下一步还有哪些工作安排？
[张淏轩]
“高效办成一件事”改革只有进行时，没有休止符。下一步，市政数局将在市委、市政府的正确领导下，在省政数局的统一部署下，认真贯彻落实国家、省各批次重点事项，形成“高效办成一件事”常态化推进机制。我们将从企业和群众办事需求侧出发，将更多“单个事项”集成为具有白山特色的“一件事”事项，以高效办好政务服务“小事项”，推动白山高质量发展的“大目标”。
[主持人]
好的，感谢张局长的详细讲解，让我们对“高效办成一件事”改革有了更进一步的了解。同时，也感谢各位网友的大力支持，由于时间关系，这期访谈就到这里，让我们下期再见！
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